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新锐在线短租平台心求民宿推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服3大环节、涉及8条标准、15项细则,旨在建立国内短租行业服务保障新标准。
  • 预订
  • 入住
  • 客服
  • 1付款到心求,资金有保障;
  • 2到店无房,赔首晚房费;
  • 3房源实际与描述不符,赔首晚房费;
  • 4房东恶意涨价,心求补差价;
  • 57*24小时全天候服务;
  • 624小时内完成客诉处理;
  • 7热线电话、在线客服、APP、邮件、微博、微信等多种客诉渠道;
  • 8心求民宿、心之所求

1、房客预订、续订、押金都可通过在线支付,房款会由心求民宿先行保管;

2、待房客正常入住后,房款才会按订单支付给房东;

3、入住日被房东告知无房;

4、入住日联系不到房东;

5、入住时间房东不接待;

6、房间内格局、面积不符;

7、房间内主要生活设施缺失、损坏;

8、房间内部脏乱;

9、地理位置标识差距较大;

10、房东不按订单价格接待;

11、房源详情未注明额外收费;

12、房源注明收费但收费过高;

13、在9:00-18:00之间发生的客诉,当日处理完毕;其余时间的客诉在24小时内处理完毕;

14、建立快速理赔通道,24小时内将“争议性客诉”处理完毕;

15、如存在退款,24小时内将退款或赔付打到用户;

注:
房客如在发生保障情形后自行找房,心求民宿将根据房客实际入住房费,补偿房客房款差价(由房客提供入住凭证,差价不超过原房价的20%,超过时补偿原房价的20%)。原订单在线支付的金额全部退还给房客,不可与“到店无房赔付首晚房费”同时使用。凡依照国家法律法规规定房东拒绝房客入住的情形不在保障范围内。 所有涉及赔付房费的规则,心求民宿最多赔付500元。

1、将房客预订的房间进行降权,降低在心求民宿搜索排名的次序;

2、将此房东的所有房间进行降权,降低在心求民宿搜索排名的次序;

3、将房客预订的房间下线一周、或者一个月、或者永久;

4、将此房东的所有房间下线一周、或者一个月、或者永久;

5、限制此房东帐号发布房间一周、或者一个月、或者永久;

6、以心求民宿官方身份对此房客预订的房间给予违约差评,并予以展示;

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